Strateji
Dijital pazarlama ajansı nasıl seçilir? Teklif almadan önce sorulacak 10 soru
Dijital pazarlama ajansı seçmek, bir tedarikçi seçmekten çok bir iş ortağı seçmektir: reklam bütçeniz, müşteri verileriniz ve markanızın sesi bu ekibin elinde olacaktır. Tekliflerin çoğu ilk bakışta birbirine benzer; farkı yaratan, teklifte yazmayan ayrıntılardır. Bu rehberde, ajansla görüşmeden önce kendinize, görüşmede de ajansa sormanız gereken soruları ve teklifleri karşılaştırmanın pratik bir yolunu bulacaksınız.
1. Ajans aramadan önce hedefinizi yazın
“Daha fazla görünürlük” ya da “sosyal medyamız canlansın” bir hedef değildir. Ajanslar ancak net bir hedefe göre doğru teklif verebilir. Görüşmeden önce şu dört soruyu yanıtlayın:
- Ne istiyorsunuz? Teklif talebi, online satış, mağaza ziyareti, randevu ya da marka bilinirliği.
- Şu an nerede duruyorsunuz? Aylık talep ya da satış sayınız, mevcut reklam harcamanız ve hangi kanaldan ne geldiği.
- Ne kadar ayırabilirsiniz? Reklam bütçesi ve hizmet bedeli için ayrı ayrı bir üst sınır.
- Kim karar verecek? Ajansla günlük iletişimi kim yürütecek, onaylar kimden çıkacak?
Bu sorular yanıtlanmadan alınan teklifler birbiriyle karşılaştırılamaz; her ajans farklı bir işe fiyat vermiş olur. Hedefi birlikte netleştirmek isterseniz strateji ve danışmanlık çalışması iyi bir başlangıçtır.
2. Reklam ve analiz hesapları kimin adına açılacak?
En önemli soru budur ve çoğu işletme sormayı unutur. Google Ads, Meta Business, Google Analytics, Search Console, Google İşletme Profili, alan adı ve web sitesi işletmenizin adına açılmalı; ajans bu hesaplara yetkili kullanıcı olarak eklenmelidir.
Hesap ajansın adına açılırsa ilişki bittiğinde geçmiş veriler, öğrenmiş kampanyalar, hedef kitleler ve dönüşüm geçmişi de onunla gider. Yeni bir ajans her şeye sıfırdan başlar. Görüşmede açıkça sorun: “Hesaplar kimin adına olacak, ayrıldığımızda neyi teslim alacağız?”
3. Reklam bütçesi ile hizmet bedeli ayrı mı?
Şeffaf bir teklifte platformlara ödenen reklam bütçesi ile ajansın hizmet bedeli ayrı yazılır. Reklam harcaması mümkünse doğrudan sizin kartınızdan ya da hesabınızdan ödenir ve platform faturasını siz görürsünüz.
| Kalem | Şeffaf teklif | Dikkat edilmesi gereken |
|---|---|---|
| Reklam bütçesi | Ayrı yazılır, sizin hesabınızdanPlatform faturası sizde | Paket fiyatın içindeNe kadarı reklama gidiyor belirsiz |
| Hizmet bedeli | Kapsamı maddeliHangi iş, kaç içerik, kaç kampanya | Yalnızca toplam tutarNeyin dahil olduğu belirsiz |
| Ek işler | Önceden yazılıÇekim, tasarım, landing page | Sonradan çıkan kalemlerFatura sürprizi |
| Raporlama | Harcama ve sonuç birlikteAylık, kanal bazında | Yalnızca erişim ve beğeniSatışa bağlanmaz |
Not: Hizmet bedelinin sabit ücret, bütçe yüzdesi ya da ikisinin karışımı olması kendi başına sorun değildir; önemli olan neyin karşılığında ödendiğinin yazılı olmasıdır.
4. İşi kim yapacak?
Satış görüşmesine kıdemli bir ekip gelip işi daha sonra deneyimsiz birine devretmek sektörde sık görülür. Teklif aşamasında şunları netleştirin:
- Hesabınızdan sorumlu kişi kim, aynı anda kaç markayı yönetiyor?
- Reklam, tasarım, içerik ve yazılım işleri ajans içinde mi yapılıyor, dışarıya mı veriliyor?
- Acil bir sorunda kime, hangi kanaldan ulaşacaksınız; yanıt süresi ne?
Ayrı ajanslarla çalışmak (bir yerde reklam, bir yerde web, bir yerde sosyal medya) sorumluluğu dağıtır. Sonuç kötü gittiğinde herkes sorunu diğerinin alanında görür. Tek muhatapla çalışmak koordinasyon yükünü sizden alır.
5. Raporlama: beğeni değil, sonuç
Erişim, gösterim ve beğeni gibi metrikler kolay büyür ama işletmeye para kazandırmaz. İyi bir rapor, harcanan bütçeyi iş sonucuna bağlar:
Bunun için dönüşüm takibinin (form, arama, WhatsApp, satın alma) en başta kurulması gerekir. Görüşmede “Hangi dönüşümleri ölçeceksiniz ve raporda ne göreceğim?” diye sorun; örnek bir rapor isteyin.
6. Sözleşme süresi ve çıkış koşulları
Dijital pazarlamada ilk sonuçlar kanala göre değişir: arama reklamları birkaç hafta içinde veri üretir, SEO ise genellikle aylar sürer. Bu yüzden makul bir deneme süresi mantıklıdır, ama uzun ve cezai şartlı bağlayıcı sözleşmeler risklidir.
- Minimum süre ve fesih bildirimi kaç gün?
- Ayrılırken hangi dosyalar, tasarımlar ve hesap erişimleri teslim edilecek?
- Üretilen içerik ve tasarımların kullanım hakkı kimde?
7. Uzak durulması gereken vaatler
Aşağıdaki cümlelerden birini duyuyorsanız iki kez düşünün:
- “Google’da 1. sırayı garanti ediyoruz.” Organik sıralamayı kimse garanti edemez; Google bunu açıkça belirtir.
- “Bir haftada satışlarınızı ikiye katlarız.” Sonuç; ürüne, fiyata, rekabete ve bütçeye bağlıdır.
- “Takipçi paketi de veriyoruz.” Satın alınan takipçi hesabın etkileşimini ve güvenilirliğini düşürür.
- “Hesap şifrelerini bize verin.” Doğru yöntem şifre paylaşmak değil, yetkili kullanıcı eklemektir.
Güvenilir bir ajans sonuç garantisi yerine yöntem, ölçüm ve şeffaflık sözü verir.
8. Görüşmede sorulacak 10 soru
- Hesaplar kimin adına açılacak?
- Reklam bütçesi ile hizmet bedeli ayrı mı yazılıyor?
- Hizmet bedeline tam olarak neler dahil?
- Hesabımızı kim yönetecek, ulaşma kanalı ve yanıt süresi ne?
- Hangi dönüşümleri ölçeceksiniz?
- Raporu ne sıklıkla, hangi metriklerle alacağız? Örnek görebilir miyiz?
- İlk 90 günde ne yapılacak, hangi aşamada ne bekleyebiliriz?
- Sektörümüzde ya da benzer ölçekte hangi işleri yaptınız?
- Sözleşme süresi ve fesih koşulları neler?
- Ayrılırsak neyi teslim alacağız?
Bu soruların yanıtlarını yan yana yazdığınızda tekliflerin gerçekte ne kadar farklı olduğunu görürsünüz. Reklam tarafını nasıl yönettiğimizi dijital reklam yönetimi sayfamızda anlattık.
Sık sorulan sorular
Dijital pazarlama ajansı ne iş yapar?
Reklam yönetimi, sosyal medya, SEO, web sitesi, içerik ve ölçüm gibi dijital kanalları işletmenin hedefine göre planlar, uygular ve raporlar. Kapsam ajanstan ajansa değişir; teklifte maddeler halinde yazılmalıdır.
Ajans ücretleri nasıl belirlenir?
Genellikle kapsam, kanal sayısı, içerik miktarı ve yönetilen reklam bütçesine göre belirlenir. Sabit aylık ücret, bütçe yüzdesi ya da ikisinin karışımı kullanılabilir; önemli olan neyin dahil olduğunun yazılı olmasıdır.
Reklam bütçesi ajans ücretine dahil mi?
Şeffaf bir yapıda dahil değildir. Reklam bütçesi platformlara doğrudan ödenir, ajans hizmet bedelini ayrı faturalandırır.
Ajansla çalışmaya başladıktan ne kadar sonra sonuç görülür?
Arama reklamları birkaç hafta içinde ölçülebilir veri üretir; sosyal medya ve SEO gibi kanallar daha uzun sürer. İlk ay genellikle kurulum, ölçüm ve test dönemidir.
Ajansı değiştirirsem verilerimi kaybeder miyim?
Hesaplar işletmenizin adına açıldıysa hayır; yeni ajans aynı hesaplara eklenir ve geçmiş veriler korunur. Hesaplar ajansın adına açıldıysa veri kaybı yaşanabilir.